Support & accompagnement
Toutes les réponses sur l’aide, la formation et l’accompagnement que BatUp met à votre disposition pour bien démarrer et aller plus loin.
Comment contacter le support BatUp ?
Trois canaux au choix : par email à contact@batup.fr, par WhatsApp au 06 84 57 82 83 (le plus rapide), ou via le chat intégré à BatUp. Vous pouvez aussi réserver un créneau de 20 minutes avec un expert via la page « Demander une démo ». Le support est compris dans toutes les formules, y compris la formule gratuite.
Quels sont les horaires du support BatUp ?
Notre équipe support est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, en dehors des jours fériés. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous laisser un message par WhatsApp ou par email : nous vous répondons dès l’ouverture.
Combien de temps met le support à répondre ?
Nous répondons en moyenne en moins d’une heure aux messages WhatsApp pendant les horaires d’ouverture, et sous 24 h maximum par email. Pour les urgences (blocage bloquant l’activité), WhatsApp reste le canal le plus réactif.
Le support est-il inclus dans l’abonnement BatUp ?
Oui. Le support humain, les mises à jour du logiciel et l’accès au centre d’aide sont inclus dans toutes les formules sans surcoût, même dans la formule gratuite. Pas de ticket à la pièce, pas de prestation cachée.
Proposez-vous une formation à la prise en main de BatUp ?
Oui. Chaque nouveau client bénéficie gratuitement d’une session de prise en main de 30 à 60 minutes en visio avec un expert du BTP. Pour les équipes plus nombreuses, nous proposons un plan d’onboarding personnalisé adapté à votre organisation.
Puis-je me faire aider pour importer mes anciennes données ?
Oui. Notre équipe vous accompagne gratuitement pour importer votre base clients, vos devis et factures existants (Excel, CSV, PDF), votre bibliothèque d’ouvrages ou votre base fournisseurs. Vous ne repartez pas de zéro et vous êtes opérationnel en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.
Puis-je obtenir de l’aide par WhatsApp ?
Oui, et c’est souvent le plus rapide. Écrivez-nous au 06 84 57 82 83 pour poser une question, signaler un problème ou demander un conseil. Vous pouvez envoyer des captures d’écran, des photos ou même des messages vocaux : nous répondons avec la même facilité.
Le support BatUp est-il en français ?
Oui. Toute l’équipe support est française et basée en France. Pas de centre d’appels étranger, pas de bot : vous parlez à des personnes qui connaissent le BTP et qui comprennent vos problématiques métier.
Proposez-vous un accompagnement dédié pour les PME du BTP ?
Oui. Pour les entreprises de 10 collaborateurs et plus, nous proposons un plan d’accompagnement dédié : onboarding sur site ou en visio, paramétrage personnalisé, formation des équipes, référent BatUp unique pour votre compte. Contactez-nous pour discuter de votre besoin.
Combien de temps faut-il pour maîtriser BatUp ?
Comptez environ 30 minutes pour faire votre premier devis et l’envoyer en signature. La plupart de nos utilisateurs sont autonomes sur l’ensemble du logiciel en moins d’une journée. Une session de prise en main gratuite de 30 à 60 minutes en visio avec un expert BTP est incluse pour accélérer la démarrage.